A intangibilidade do serviço Juridico, como geri-la?

Os fatores tangíveis – Todos os elementos tangíveis devem ser objeto de uma gestão cuidadosa, como as instalações físicas e a aparência dos colaboradores. Tanto o espaço físico quanto a presença online (design e funcionalidade do site, presença nas redes sociais) ajudam a comunicar a identidade e a imagem do seu escritório. Os serviços ‘tangibilizam’ e a sua oferta constitui por si só um fator de diferenciação.

Estes requisitos devem ser continuamente ponderados e melhorados, tanto numa lógica offline como numa lógica online, com vista ao incremento da Qualidade percebida.

A intangibilidade dos serviços torna complexa a avaliação geral das suas características e especificações, porque os benefícios psicológicos oferecidos não são facilmente observáveis e ainda menos mensuráveis. Daí a importância de conhecer bem o cliente.

Hoje em dia já não basta satisfazer. É preciso surpreender!