UX - Elementos que contribuem para a orientação da Experiência do Usuário

Veja o modelo proposto por Garrett sobre elementos que contribuem para a orientação da Experiência do Usuário, com a representação de Marcel Bozza.

Assim como qualquer tipo de negócio, você, gestor, deseja que seus clientes tenham ótimas impressões e experiências, que eles saiam plenamente satisfeitos.

Isto implica na ideia de que seus pontos de contato não devem ser apenas bonitos esteticamente, com fotos e cores agradáveis, mas devem também ser úteis e fáceis de acessar. O foco deve estar na perspectiva do usuário.