Primeiro Passo para Gestão Eficaz! Identificar e dividir seus clientes.
Intangibilidade do Serviço #Jurídico
A Intangibilidade do Serviço Jurídico é característica mais marcante e talvez a que apresente maior dificuldade na sua gestão. Pois é difícil a avaliação do serviço por parte do cliente, além da dificuldade de comunicar ao público em geral as qualidades daquele serviço oferecido. O risco percebido pelo comprador de serviços é muito maior do que pelo comprador de produtos, justamente por não se tratar de algo palpável, principalmente na #advocacia o cliente conseguirá avaliar sua qualidade pela reputação do escritório, de seus fundadores e seus colaboradores. Os gestores devem preocupar- se com as características físicas do lugar de prestação dos serviços bem como com possíveis produtos agregados, como por exemplo, um relatório para que o cliente fique informado sobre o andamento do processo.
Obrigada por compartilhar conhecimento!
ResponderExcluirTenho um blog (www.manualdoadvogado.com.br) e acho que o design é fundamental na nossa profissão, afinal o advogado é conhecido pelo papel (petições). Já baixei o seu e-book... Vou ler com bastante cuidado e colocar as dicas em prática ;)
Olá Melissa, vi seu blog. muito bom. em breve publicarei os novos e-books.
Excluirabs
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